Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Última actualización: Octubre 2025
1. Introducción
En CatSam Jewelry valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web y realizas compras en nuestra tienda online.
Esta política cumple con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y está preparada para cumplir con futuras regulaciones de protección de datos en América Latina.
Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: Caterina Fernanda Hidalgo Ramaciotti
RUT: 77933826-7
Dirección: Waterloo 428, Las Condes, Región Metropolitana
Correo electrónico: catsamdesign@gmail.com
Teléfono: +491625676455
3. Información que Recopilamos
3.1 Información que nos proporcionas directamente:
• Datos de identificación: Nombre completo, RUT o número de identificación, fecha de nacimiento (si aplica) • Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación • Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito o información de medios de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago) • Historial de compras: Productos adquiridos, fechas de compra, montos • Comunicaciones: Cuando nos contactas por correo, chat o redes sociales
3.2 Información recopilada automáticamente:
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia • Cookies y tecnologías similares: Información sobre tus preferencias y comportamiento de navegación • Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos • Datos de geolocalización: Ubicación aproximada basada en tu dirección IP
3.3 Información de terceros:
• Datos obtenidos de plataformas de pago (Webpay, Mercado Pago, etc.) • Información de redes sociales si decides conectar tu cuenta • Datos de servicios de logística y envío
4. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:
4.1 Procesamiento de pedidos:
• Procesar y gestionar tus compras • Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío • Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos • Emitir boletas o facturas electrónicas
4.2 Comunicación:
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte • Enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta o cambios en nuestros servicios • Informarte sobre el estado de tus pedidos
4.3 Marketing (con tu consentimiento):
• Enviarte ofertas, promociones y novedades de productos • Personalizar tu experiencia de compra • Enviarte newsletters y contenido relevante
4.4 Mejora del servicio:
• Analizar el comportamiento de navegación para mejorar nuestro sitio web • Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos • Detectar y prevenir fraudes • Cumplir con obligaciones legales y fiscales
5. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:
• Ejecución de contrato: Para procesar tus pedidos y cumplir con nuestras obligaciones contractuales • Consentimiento: Para enviarte comunicaciones de marketing y personalizar tu experiencia • Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales, contables y legales en Chile • Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas
6. Compartir Información con Terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Compartimos tu información únicamente con:
6.1 Proveedores de servicios esenciales:
• Shopify: Plataforma de e-commerce donde está alojada nuestra tienda • Procesadores de pago: Webpay (Transbank), Mercado Pago, Flow u otros sistemas de pago • Empresas de logística: Chilexpress, Correos Chile, Starken, Blue Express u otros servicios de envío • Servicios de correo electrónico: Para enviarte confirmaciones y comunicaciones • Servicios de almacenamiento en la nube: Para resguardar información de forma segura
6.2 Autoridades y cumplimiento legal:
Podemos compartir tu información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.
6.3 Transferencias internacionales:
Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Shopify) pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Chile. Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos.
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
7.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Nos ayudan a recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de navegación.
7.2 Tipos de cookies que utilizamos:
• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, inicio de sesión) • Cookies de rendimiento: Para analizar cómo los usuarios interactúan con el sitio • Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias (idioma, región) • Cookies de marketing: Para mostrarte publicidad relevante (si has dado tu consentimiento)
7.3 Gestión de cookies:
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o alertarte cuando se envíen cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente sin ellas.
Para gestionar cookies: • Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies • Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad • Safari: Preferencias > Privacidad • Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio
8. Seguridad de tu Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal:
• Encriptación SSL/TLS en todas las transacciones • Almacenamiento seguro de datos en servidores protegidos • Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado • Auditorías de seguridad periódicas • Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad
Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro. Te recomendamos mantener seguras tus credenciales de acceso.
9. Tus Derechos como Usuario
Conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales, tienes los siguientes derechos:
9.1 Derecho de acceso:
Puedes solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
9.2 Derecho de rectificación:
Puedes solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
9.3 Derecho de cancelación:
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
9.4 Derecho de oposición:
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
9.5 Derecho de portabilidad:
Puedes solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.
9.6 Derecho a retirar el consentimiento:
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para el envío de comunicaciones de marketing.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a: [tu-email@tienda.cl]
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:
• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta activa o según sea necesario para prestarte servicios • Historial de compras: 6 años (según obligaciones fiscales y contables en Chile) • Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento • Datos de navegación: Generalmente entre 12 y 24 meses
Después de estos períodos, eliminaremos o anonimizaremos tu información de manera segura.
11. Menores de Edad
Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.
12. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, plataformas de pago, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad.
13. Marketing por Correo Electrónico
Si te suscribes a nuestro newsletter o aceptas recibir comunicaciones de marketing:
• Solo te enviaremos información relevante sobre productos, ofertas y novedades • Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" en cualquier correo • Respetaremos tu decisión inmediatamente (máximo 48 horas)
14. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. Te notificaremos sobre cambios importantes mediante:
• Un aviso destacado en nuestro sitio web • Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la modificación más reciente.
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Chile. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales chilenos competentes.
16. Expansión Regional
Si en el futuro expandimos nuestras operaciones a otros países de América Latina, actualizaremos esta política para cumplir con las regulaciones locales de protección de datos de cada país, incluyendo normativas como:
• Ley Federal de Protección de Datos Personales (México) • Ley de Protección de Datos Personales (Perú) • Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Brasil) • Ley de Protección de Datos Personales (Argentina)
17. Contacto y Consultas
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contáctanos:
Correo electrónico: catsamdesign@gmail.com
WhatsApp: +491625676455
Dirección postal: Waterloo 428, Las Condes, Región Metropolitana
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Nos comprometemos a responder tus consultas en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Consentimiento:
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.
Esta política fue diseñada para ser transparente y accesible. Si alguna parte no está clara, no dudes en contactarnos para obtener aclaraciones.