Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: Octubre 2025

1. Información General y Aceptación

Bienvenido a [Nombre de tu Tienda]. Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través de nuestra tienda online.

Información del operador:

  • Razón Social: Caterina Fernanda Hidalgo Ramaciotti
  • RUT: 77933826-6
  • Giro comercial: Venta de bisuteria y joyas
  • Dirección: Waterloo 428, Las Condes, Región Metropolitana
  • Correo electrónico: catsamdesign@gmail.com
  • Teléfono: +491625676455

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir con estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro sitio web.

2. Productos y Servicios

Ofrecemos [describe brevemente: ej. "productos de tecnología y accesorios", "ropa y accesorios de moda", "productos para el hogar", etc.] a través de nuestra plataforma de e-commerce.

2.1 Descripción de productos:

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para describir y mostrar nuestros productos con precisión. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, fotografías, colores u otro contenido sean completamente exactos, completos o libres de errores. Las imágenes son referenciales y pueden variar ligeramente del producto real.

2.2 Disponibilidad:

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de compra y de descontinuar productos en cualquier momento.

2.3 Productos defectuosos:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente para gestionar su reemplazo o reembolso según nuestra Política de Devoluciones.

3. Precios y Pagos

3.1 Precios:

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.   Los precios mostrados NO incluyen costos de envío, que se calcularán al finalizar la compra.

3.2 Métodos de pago:

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

[DECISIÓN 3: Marca los métodos de pago que aceptas]

  • [ ] Mercado Pago
  • [ ] Transferencia bancaria

3.3 Procesamiento de pagos:

Los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

3.4 Confirmación de pago:

Tu pedido será procesado una vez que se confirme el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

3.5 Facturación:

Emitimos boleta electrónica para todas las compras.

4. Envíos y Entregas

4.1 Cobertura de envíos:

[DECISIÓN 5: Áreas de cobertura]

Actualmente realizamos envíos a:

Todo Chile continental

Futuro: En caso de expandirnos a otros países de América Latina, actualizaremos esta sección con las condiciones específicas de envío internacional.

4.2 Empresas de transporte:

Trabajamos con:

 Chilexpress

 Correos Chile

4.3 Plazos de entrega:

[DECISIÓN 7: Define tus tiempos de envío]

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Región Metropolitana: [2-5] días hábiles
  • Otras regiones: [5-10] días hábiles
  • Zonas extremas: [7-15] días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos (feriados, condiciones climáticas, contingencias).

4.4 Seguimiento:

Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado para que puedas rastrear tu envío.

4.5 Responsabilidad de entrega:

Debes proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

4.6 Productos no reclamados:

Si el producto no puede ser entregado por ausencia del destinatario, la empresa de transporte realizará [2-3] intentos de entrega. Si el producto es devuelto a origen por no ser reclamado, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

5. Derecho a Retracto y Devoluciones

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para información detallada sobre devoluciones, cambios, garantías y productos no retornables, consulta nuestra Política de Devoluciones.

6. Registro y Cuenta de Usuario

6.1 Creación de cuenta:

Puedes realizar compras como invitado o crear una cuenta para acceder a beneficios adicionales.

6.2 Responsabilidad de la cuenta:

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.

6.3 Información precisa:

Te comprometes a proporcionar información verdadera, precisa, actualizada y completa durante el proceso de registro.

6.4 Suspensión de cuenta:

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si detectamos actividad fraudulenta, violación de estos Términos o comportamiento inapropiado.

7. Uso Aceptable del Sitio

Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a:

7.1 No realizar actividades prohibidas:

  • No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
  • No intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o redes
  • No transmitir virus, malware o código dañino
  • No realizar ingeniería inversa del sitio web
  • No recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
  • No realizar compras fraudulentas o con información falsa

7.2 Contenido generado por usuarios:

Al publicar reseñas o comentarios, nos otorgas el derecho de utilizarlos con fines de marketing. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido inapropiado, ofensivo o que viole estos Términos.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Contenido del sitio:

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo texto, gráficos, logos, imágenes, videos, software y diseño, es propiedad de CatSam Jewelry o de nuestros proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.

8.2 Marcas registradas:

Nuestro nombre comercial y logo son marcas registradas. No puedes utilizarlas sin nuestro consentimiento escrito.

8.3 Uso limitado:

Puedes ver y descargar material del sitio solo para uso personal y no comercial. No puedes modificar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente ningún contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Disponibilidad del sitio:

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el sitio disponible, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o virus. El sitio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo.

9.2 Daños indirectos:

En la medida permitida por la ley chilena, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar nuestro sitio o productos.

9.3 Limitación de monto:

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier reclamación relacionada con tu compra se limitará al monto que pagaste por el producto específico en cuestión.

9.4 Exclusiones legales:

Esta limitación no afecta los derechos que no pueden ser excluidos o limitados bajo la ley chilena, incluyendo los derechos establecidos en la Ley del Consumidor.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (plataformas de pago, redes sociales, proveedores de logística). No controlamos ni somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios. El acceso a ellos es bajo tu propio riesgo.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al utilizar nuestro sitio, aceptas el tratamiento de tus datos según se describe en dicha política.

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones cuando este sea causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
  • Guerras, disturbios civiles, actos de terrorismo
  • Huelgas o conflictos laborales
  • Fallas en servicios de terceros (internet, electricidad, proveedores de pago)
  • Pandemias o emergencias sanitarias
  • Cambios en leyes o regulaciones gubernamentales
  • Cualquier otro evento de fuerza mayor

13. Resolución de Conflictos

13.1 Mediación:

En caso de controversias, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa a través de mediación antes de iniciar acciones legales.

13.2 Jurisdicción:

[DECISIÓN 11: Tribunales competentes]

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta por:

Los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile

13.3 SERNAC:

Como consumidor en Chile, tienes derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en caso de problemas no resueltos. Puedes contactar a SERNAC en:

  • Sitio web: www.sernac.cl
  • Teléfono: 800 700 100

14. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Notificación de cambios importantes: Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

  • Un aviso destacado en el sitio web por al menos 30 días
  • Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta

El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

15. Terminación

15.1 Por parte del usuario:

Puedes dejar de usar nuestro sitio en cualquier momento. Si tienes una cuenta, puedes solicitar su eliminación contactándonos.

15.2 Por nuestra parte:

Podemos suspender o terminar tu acceso al sitio inmediatamente, sin previo aviso, si:

  • Violas estos Términos
  • Realizas actividades fraudulentas
  • Proporcionas información falsa
  • Abusas del sistema de devoluciones
  • Tienes comportamiento abusivo hacia nuestro equipo

15.3 Efectos de la terminación:

Al terminar tu cuenta, perderás acceso a tu historial de compras y cualquier crédito o beneficio acumulado (si aplica).

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo completo:

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre tú y [Nombre de tu Tienda].

16.2 Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 No renuncia:

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a tal derecho o disposición.

16.4 Asignación:

No puedes transferir o ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16.5 Idioma:

En caso de conflicto entre versiones traducidas de estos Términos, prevalecerá la versión en español chileno.

17. Expansión Internacional

Si en el futuro expandimos nuestras operaciones a otros países de América Latina, estos Términos serán actualizados para incluir:

  • Condiciones específicas de cada país
  • Métodos de pago locales
  • Costos de envío internacional
  • Regulaciones aduaneras aplicables
  • Impuestos y aranceles correspondientes
  • Cumplimiento con legislación local de protección al consumidor

Los clientes internacionales serán notificados de términos específicos aplicables antes de completar su compra.

18. Contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con estos Términos, contáctanos:

Correo electrónico: catsamdesign@gmail.com

WhatsApp: +491625676455

Dirección postal: Waterloo 428, Las Condes, Región Metropolitana  

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora de Chile continental)

Aceptación de los Términos:

Al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de compra o al utilizar nuestro sitio web, declaras que:

  • Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones
  • Aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos
  • Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de un adulto responsable
  • La información proporcionada es verdadera y precisa

Fecha de vigencia: 22.10.2025

Última revisión: Octubre 2025