Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS
Última actualización: Octubre 2025
1. Información General
En CatSam Jewelry nos esforzamos por entregar tus productos de forma rápida y segura. Esta política describe nuestros procedimientos de envío, tiempos de entrega y costos asociados.
2. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado tu pago, procesamos y preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
Este tiempo incluye:
- Verificación del pago
- Preparación y embalaje del producto
- Generación de la orden de envío
- Entrega a la empresa de transporte
Importante:
- Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales y regionales
- Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs se procesan al día hábil siguiente
- Los pedidos realizados viernes después de las 14:00 hrs, sábados o domingos se procesan el lunes hábil siguiente
- En temporadas de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad, Día de la Madre/Padre), el tiempo de procesamiento puede extenderse a 3-5 días hábiles
3. Cobertura de Envíos
3.1 Actualmente enviamos a:
Todo Chile continental - Realizamos envíos a todas las regiones del país, desde Arica a Punta Arenas.
3.2 Futuro: Expansión internacional
En caso de expandirnos a otros países de América Latina, publicaremos las condiciones específicas de envío internacional, incluyendo costos, tiempos y procedimientos aduaneros.
4. Empresas de Transporte
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte confiables:
- Chilexpress
- Correos Chile
Selección de transportista: Nosotros seleccionamos la mejor opción según tu ubicación y el tipo de envío elegido para garantizar una entrega óptima.
5. Tiempos de Entrega
Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar después del tiempo de procesamiento (1-3 días hábiles). Todos los plazos son en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados).
5.1 Tiempos por zona geográfica y tipo de envío:
Región Metropolitana:
- Envío Estándar: 2-5 días hábiles
- Envío Express: 1-2 días hábiles
Resto de Chile (todas las demás regiones):
- Envío Estándar: 5-7 días hábiles
- Envío Express: 1-3 días hábiles
5.2 Factores que pueden afectar los tiempos:
- Condiciones climáticas adversas
- Feriados largos y días festivos
- Contingencias nacionales o regionales
- Huelgas o paros de transportistas
- Restricciones sanitarias
- Temporadas de alta demanda
- Direcciones incorrectas o incompletas
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por estos factores externos.
6. Costos de Envío
6.1 Tarifas de envío:
Región Metropolitana:
- Envío Estándar (2-5 días hábiles): $2.800
- Envío Express (1-2 días hábiles): $4.000
Resto de Chile:
- Envío Estándar (5-7 días hábiles): $3.000
- Envío Express (1-3 días hábiles): $5.000
6.2 ¡ENVÍO GRATIS!
Disfruta de envío estándar GRATIS en todas las compras sobre $50.000
- Aplica automáticamente al finalizar tu compra
- Válido para todo Chile
- Solo para envío estándar (si eliges express, pagas la diferencia)
6.3 Cálculo del costo:
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según:
- Destino de entrega (RM o regiones)
- Tipo de envío seleccionado (estándar o express)
- Monto total de tu compra (envío gratis sobre $50.000)
6.4 Envíos de alto valor:
Para pedidos que superan los $150.000:
- Incluyen seguro automático sin costo adicional
- Se requiere firma de conformidad al recibir
- Mayor protección durante el transporte
7. Opciones de Entrega
7.1 Entrega a domicilio:
Realizamos entregas directamente en tu domicilio a través de nuestras empresas de transporte asociadas (Chilexpress y Correos Chile).
Requisitos:
- Dirección completa y detallada (calle, número, departamento/casa, comuna, región)
- Teléfono de contacto activo
- Referencias o indicaciones si es necesario (edificio sin portero, condominios, portón eléctrico, etc.)
7.2 Retiro en sucursal de transporte:
SÍ, puedes elegir retirar tu pedido en la sucursal de Chilexpress o Correos Chile más cercana a ti.
Ventajas:
- Mayor flexibilidad de horarios
- No necesitas estar en casa esperando
- Puedes retirar cuando te acomode
Requisitos para el retiro:
- Cédula de identidad original
- Número de orden de compra
- Código de seguimiento
Procedimiento:
- Al finalizar tu compra, selecciona la opción "Retiro en sucursal"
- Recibirás un email cuando tu pedido esté disponible para retiro
- Tienes 5-7 días para retirarlo (según la empresa de transporte)
- Presenta tu cédula y el código en la sucursal
7.3 Retiro en tienda:
NO tenemos tienda física. Somos una tienda 100% online. Solo ofrecemos envío a domicilio o retiro en sucursales de nuestras empresas de transporte.
8. Seguimiento de Envíos
8.1 Número de seguimiento:
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con:
- Confirmación de despacho
- Número de seguimiento (tracking)
- Enlace directo para rastrear tu envío
- Empresa de transporte asignada
- Tiempo estimado de entrega
8.2 ¿Cómo rastrear tu pedido?
Método 1 - Desde tu email: Haz clic en el enlace de seguimiento que te enviamos
Método 2 - Sitio web de la transportista:
- Chilexpress: www.chilexpress.cl
- Correos Chile: www.correos.cl
Método 3 - Contactándonos: Escríbenos con tu número de pedido y te ayudaremos a ubicar tu envío
8.3 Estados del envío:
- En preparación: Estamos procesando tu pedido
- Despachado: Tu pedido salió de nuestras instalaciones
- En tránsito: Tu pedido está en camino
- En reparto: Tu pedido será entregado hoy
- Entregado: Tu pedido fue recibido exitosamente
- En bodega sucursal: Disponible para retiro (si elegiste esta opción)
9. Recepción del Pedido
9.1 Al momento de recibir tu pedido:
Por favor verifica:
- Que el paquete esté en buenas condiciones (sin golpes, sin estar abierto)
- Que los datos del destinatario sean correctos
- Si notas daños evidentes en el empaque, toma fotografías antes de abrir
9.2 Si el paquete está visiblemente dañado:
Acepta el envío con reservas:
- Solicita al repartidor que anote en el comprobante: "Recibido con daños"
- Toma fotografías del paquete antes de abrirlo
- Toma fotografías del contenido al abrirlo
- Contáctanos inmediatamente (máximo 24 horas) con las fotos y tu número de pedido
Esto nos permitirá gestionar un reemplazo o reembolso de forma rápida.
9.3 Contenido faltante o incorrecto:
Si al abrir tu pedido:
- Falta algún producto
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste
- El producto está dañado
Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y empaque
- Descripción detallada del problema
10. Problemas con el Envío
10.1 Pedido no entregado:
Si han pasado más de 10 días hábiles desde el despacho y no has recibido tu pedido:
- Verifica el estado en el tracking
- Revisa si hay avisos de visita o en tu correo
- Contacta a la empresa de transporte
- Si no hay solución, contáctanos con tu número de pedido
Investigaremos y resolveremos tu caso dentro de 48 horas hábiles.
10.2 Dirección incorrecta:
Si proporcionaste una dirección incorrecta o incompleta:
- Intentaremos corregirla si el paquete aún no ha sido despachado
- Si ya fue despachado, NO es posible cambiar la dirección de entrega
- Si el producto es devuelto a origen, tendrás que asumir el costo de un nuevo envío
- Verifica siempre tu dirección cuidadosamente antes de confirmar la compra
10.3 Destinatario ausente:
Si no hay nadie para recibir el pedido:
- La transportista dejará un aviso de visita
- Realizará 2-3 intentos de entrega
- Después, el paquete estará disponible en sucursal por 5-7 días
- Si no se retira en ese plazo, será devuelto a origen
Importante: Si el producto es devuelto a origen por no retirarlo, tendrás que asumir el costo de un nuevo envío.
10.4 Cambio de dirección después del despacho:
NO es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido despachado.
Por favor, asegúrate de ingresar la dirección correcta al momento de realizar tu compra.
11. Envío de Productos Devueltos o Cambiados
Si necesitas devolver o cambiar un producto según nuestra Política de Devoluciones:
Si el producto llegó defectuoso o cometimos un error:
- Nosotros nos hacemos cargo del 100% del costo de envío de devolución
- Te enviaremos instrucciones para coordinar el retiro sin costo para ti
Si ejerces tu derecho a retracto (cambio de opinión):
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente
- Te indicaremos la dirección y el procedimiento para enviar el producto
Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
12. Embalaje y Protección
12.1 Nuestro compromiso:
Todos nuestros productos son embalados cuidadosamente con:
- Cajas resistentes de cartón
- Material de relleno protector (papel burbuja, papel kraft, etc.)
- Cinta de embalaje de calidad
- Etiqueta con datos del destinatario y nuestro logo
12.2 Productos de alto valor:
Los pedidos de alto valor (sobre $150.000) reciben atención especial en el embalaje y cuentan con seguro automático incluido.
13. Seguros de Envío
Todos nuestros envíos están protegidos:
- Seguro básico incluido: Todos los envíos incluyen seguro hasta $50.000 sin costo adicional
- Seguro automático para alto valor: Los pedidos sobre $150.000 incluyen seguro completo sin costo adicional
Esto te brinda tranquilidad en caso de pérdida o daño durante el transporte.
14. Notificaciones y Comunicación
14.1 Mantente informado:
Te mantendremos actualizado sobre tu pedido mediante:
- Email de confirmación de compra
- Email de confirmación de pago
- Email cuando se despache tu pedido (con número de seguimiento)
- Notificaciones de la empresa de transporte sobre el estado de entrega
14.2 Actualiza tus datos:
Asegúrate de que tu email y teléfono estén correctos para recibir todas las notificaciones importantes sobre tu pedido.
15. Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido?
Solo si el pedido aún no ha sido despachado. Contáctanos inmediatamente. Una vez despachado, no es posible cambiar la dirección.
¿Entregan en días sábado?
Sí, algunas de nuestras empresas de transporte realizan entregas los días sábado, dependiendo de la zona y disponibilidad del servicio.
¿Puedo agendar una hora específica de entrega?
No, la empresa de transporte define su ruta de entrega. Sin embargo, puedes optar por retiro en sucursal si prefieres mayor control sobre el horario.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Dejarán un aviso de visita y podrás:
- Coordinar un segundo intento de entrega
- Retirar el paquete en la sucursal más cercana
¿Necesito estar presente para recibir el pedido?
Depende del valor del pedido:
- Pedidos de mayor valor requieren firma del titular o persona autorizada
- Pedidos de menor valor pueden ser recibidos por portería o persona en el domicilio
¿Puedo solicitar que entreguen a otra persona?
Sí, pero debes indicarlo en las instrucciones de entrega al momento de realizar tu compra. Especifica claramente el nombre de la persona autorizada para recibir.
¿Cómo sé si mi pedido califica para envío gratis?
Si tu compra supera los $50.000, el envío estándar será automáticamente GRATIS. Verás el descuento aplicado al finalizar tu compra.
¿El envío express también es gratis sobre $50.000?
No, el envío gratis aplica solo para envío estándar. Si eliges envío express, deberás pagar la diferencia entre el costo estándar y el express.
16. Temporadas Especiales
Durante fechas de alta demanda (Cyber Monday, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas Patrias):
- El tiempo de procesamiento puede extenderse a 3-5 días hábiles
- Los tiempos de entrega pueden aumentar en 2-4 días adicionales
- Te recomendamos realizar tus compras con anticipación
- Publicaremos avisos específicos con fechas límite para garantizar entregas
17. Envíos Corporativos o Mayoristas
Para pedidos corporativos o compras al por mayor:
- Contáctanos para condiciones especiales de envío
- Posibilidad de coordinación de despachos personalizados
- Facturación corporativa
- Descuentos por volumen
Contacto ventas corporativas: [ventas@tutienda.cl]
18. Compromiso con la Sustentabilidad
En [Nombre de tu Tienda] nos preocupamos por el medio ambiente:
- Compensamos la huella de carbono de nuestros envíos trabajando con programas de compensación ambiental
- Reutilizamos materiales de embalaje cuando es posible, contribuyendo a reducir residuos
- Priorizamos el uso de materiales reciclables
- Buscamos constantemente mejorar nuestras prácticas para ser más sustentables
19. Contacto y Soporte
Para consultas sobre envíos, seguimiento o problemas con tu pedido:
Correo electrónico: catsamdesign@gmail.com
WhatsApp: +491625676455
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Tiempo de respuesta: Respondemos consultas dentro de 24 horas hábiles.
20. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y aplicarán a los pedidos realizados después de la fecha de actualización.
Resumen Rápido
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Tiempo de procesamiento | 1-3 días hábiles |
| Envío RM Estándar | $2.800 (2-5 días hábiles) |
| Envío RM Express | $4.000 (1-2 días hábiles) |
| Envío Regiones Estándar | $3.000 (5-7 días hábiles) |
| Envío Regiones Express | $5.000 (1-3 días hábiles) |
| Envío GRATIS | En compras sobre $50.000 (estándar) |
| Seguro básico | Incluido hasta $50.000 |
| Seguro alto valor | Automático sobre $150.000 |
| Transportistas | Chilexpress y Correos Chile |
| Retiro en sucursal | SÍ disponible |
| Cobertura | Todo Chile continental |
Esta política está diseñada para ofrecerte transparencia y claridad sobre nuestro proceso de envíos. Si algo no está claro, no dudes en contactarnos.
Fecha de última actualización: Octubre 2025