Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: Octubre 2025

1. Información General

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecerte productos artesanales de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política de devoluciones y cambios se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y está diseñada conforme a la legislación chilena vigente, específicamente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

⚠️ IMPORTANTE: Naturaleza Artesanal de Nuestros Productos

Todos nuestros productos son piezas artesanales únicas, elaboradas a mano con materiales naturales. Cada pieza tiene características propias que la hacen especial e irrepetible. Las variaciones en color, textura, vetas y tonalidades de las piedras y materiales naturales son parte de su autenticidad y belleza, y NO se consideran defectos de fabricación.

2. Plazo para Devoluciones

Tienes 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por los motivos aceptados descritos en la sección 3.

Nota importante: Para ejercer tu derecho de devolución, el producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas originales, embalaje y accesorios.

3. Motivos Aceptados para Devoluciones

✅ SÍ ACEPTAMOS DEVOLUCIONES en los siguientes casos:

3.1 Producto dañado durante el envío: Si recibes un producto con daños físicos causados durante el transporte (roturas, grietas, piezas quebradas).

3.2 Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste (modelo, tamaño o diseño incorrecto).

3.3 Defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas en su elaboración, como:

  • Ensamblaje defectuoso
  • Piezas que se desprenden
  • Cierres o componentes que no funcionan correctamente
  • Problemas estructurales que afecten su uso normal

❌ NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES en los siguientes casos:

3.4 Cambio de opinión: Debido a la naturaleza artesanal y única de cada pieza, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, o porque el producto "no te gustó como esperabas".

3.5 Variaciones naturales de materiales: No se aceptan devoluciones por:

  • Variaciones naturales en el color, tono o matiz de piedras y materiales naturales
  • Diferencias en textura, vetas o patrones propios de materiales orgánicos
  • Pequeñas inclusiones, marcas o irregularidades características de piedras naturales
  • Ligeras diferencias con respecto a las fotos del producto (las imágenes son referenciales)

3.6 Otros motivos no aceptados:

  • Daños causados por uso inadecuado o negligencia del cliente
  • Desgaste normal por uso
  • Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
  • Productos en liquidación o descuento final (salvo defecto de fabricación)
  • Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados

4. Diferencia entre Defecto y Variación Natural

Para ayudarte a entender qué constituye un defecto válido para devolución:

✅ DEFECTO (devolución aceptada):

  • Un cierre que no funciona
  • Una piedra que se desprende
  • Ensamblaje defectuoso que impide el uso
  • Roturas o daños estructurales

❌ VARIACIÓN NATURAL (NO es defecto):

  • Una piedra tiene un tono ligeramente diferente al de la foto
  • Vetas naturales en la piedra
  • Pequeñas inclusiones o marcas propias del material natural
  • Diferencias sutiles en tamaño o forma debido a la elaboración artesanal

💎 Cada pieza es única por su naturaleza artesanal. Las variaciones naturales son parte de su encanto y autenticidad.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución por los motivos aceptados (producto dañado, incorrecto o con defecto de fabricación), sigue estos pasos:

Paso 1: Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto a través de:

  • Correo electrónico: catsamdesign@gmail.com
  • WhatsApp: +49 162 567 6455

Debes proporcionar:

  • Número de pedido
  • Fotografías claras del producto completo
  • Fotografías del supuesto defecto o daño
  • Fotografías del embalaje (si hay daño por envío)
  • Descripción detallada del problema

Paso 2: Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Te confirmaremos si tu devolución es aceptada según nuestros criterios.

Paso 3: Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones específicas para el envío del producto. Empaca cuidadosamente el producto con todos sus componentes.

Paso 4: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio según corresponda.

⚠️ IMPORTANTE: Las devoluciones que no cumplan con los criterios establecidos en la sección 3 serán rechazadas y el producto será devuelto al cliente.

6. Costos de Envío de Devolución

Producto dañado, incorrecto o con defecto de fabricación: Nosotros nos hacemos cargo del 100% del costo de envío de devolución. Te enviaremos instrucciones para coordinar el retiro sin costo para ti.

Devolución no aceptada o rechazada: Si solicitas una devolución que no cumple con nuestros criterios (ej: cambio de opinión, variación natural), y decides devolver el producto de todas formas, los costos de envío correrán por tu cuenta y no se procesará ningún reembolso.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos que tu producto devuelto cumple con los criterios de devolución aceptada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para tu compra original.

Importante: El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tu institución financiera o método de pago utilizado.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto (por ejemplo, por otra talla o modelo), esto solo es posible en los siguientes casos:

  • Recibiste un producto incorrecto
  • El producto tiene un defecto de fabricación
  • El producto llegó dañado

NO es posible realizar cambios por:

  • Cambio de opinión
  • Preferencia de otro color o diseño (salvo que sea por producto incorrecto)

Si el cambio es aprobado y el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia. Si tiene un valor inferior, te reembolsaremos la diferencia.

9. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses establecida por la Ley del Consumidor chilena para defectos de fabricación. Esta garantía cubre:

  • Fallas en el ensamblaje o elaboración
  • Defectos en materiales que afecten la funcionalidad
  • Problemas estructurales no causados por uso inadecuado

La garantía NO cubre:

  • Desgaste normal por uso
  • Daños causados por uso inadecuado, golpes o maltrato
  • Variaciones naturales de materiales
  • Pérdida de brillo o color por falta de cuidado apropiado

10. Recomendaciones Antes de Comprar

Para evitar malentendidos y asegurar tu satisfacción:

📸 Lee las descripciones completas: Cada producto incluye información detallada sobre materiales, medidas y características.

💎 Entiende la naturaleza artesanal: Acepta que cada pieza es única y puede tener pequeñas variaciones con respecto a las fotos.

📏 Verifica medidas y especificaciones: Revisa cuidadosamente las dimensiones y características antes de comprar.

❓ Consulta antes de comprar: Si tienes dudas sobre un producto, contáctanos antes de realizar tu pedido.

11. Productos Defectuosos o Dañados Durante el Envío

Si recibes un producto dañado durante el envío o con un defecto de fabricación evidente:

  1. NO uses el producto
  2. Contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción)
  3. Envíanos fotografías del producto, el defecto y el embalaje
  4. Te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo según tu preferencia

Nos haremos cargo de todos los costos asociados a la devolución.

12. Expansión Regional

Esta política está diseñada principalmente para compras realizadas en Chile. Si en el futuro expandimos nuestras operaciones a otros países de América Latina, actualizaremos esta política para incluir las condiciones específicas de cada país, respetando siempre la legislación local aplicable.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones o para iniciar un proceso de devolución:

Correo electrónico: catsamdesign@gmail.com

WhatsApp: +49 162 567 6455

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora de Chile continental)

Tiempo de respuesta: Respondemos consultas dentro de 24-48 horas hábiles.

14. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización.

Resumen Rápido

Aspecto Detalle
Plazo para reportar 48 horas desde recepción
Plazo para devolver 7 días corridos
Devoluciones aceptadas Producto dañado, incorrecto o con defecto
NO se aceptan Cambio de opinión, variaciones naturales
Costo de envío Gratis si es defecto nuestro
Garantía legal 3 meses por defectos de fabricación
Naturaleza productos Artesanales y únicos - variaciones normales

⚠️ AVISO IMPORTANTE PARA EL CLIENTE:

Al realizar tu compra, reconoces y aceptas que:

  • Has leído y comprendido la naturaleza artesanal de nuestros productos
  • Entiendes que las variaciones naturales en materiales son normales y esperadas
  • Aceptas que cada pieza es única y puede diferir ligeramente de las fotografías
  • Las devoluciones por cambio de opinión no están disponibles debido a la naturaleza personalizada de cada artículo

Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para proteger la naturaleza artesanal de nuestro trabajo. Si tienes dudas antes de comprar, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte.

Fecha de última actualización: Octubre 2025